AC000032 We bouwen de nieuwe website en Nijlen app verder uit als spil voor digitale dienstverlening

De gemeentelijke website en de Nijlen-app worden verder uitgebouwd tot hét centrale digitale kanaal voor informatie, aanvragen en interactie met inwoners. De focus ligt op gebruiksvriendelijkheid, duidelijke navigatie, toegankelijkheid en het aanbieden van digitale dienstverlening op maat van inwoners en ondernemers.
Deze actie werd gekozen omdat inwoners steeds vaker digitaal contact zoeken met het lokaal bestuur en een duidelijke, betrouwbare en toegankelijke digitale toegangspoort essentieel is voor moderne dienstverlening.

Specifiek
De actie omvat het verder ontwikkelen en optimaliseren van de gemeentelijke website en Nijlen-app als centrale toegangspoort voor informatie, communicatie en digitale dienstverlening, met aandacht voor gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en integratie van digitale processen.

Meetbaar
De actie is succesvol/uitgevoerd wanneer:

• de website voldoet aan de geldende toegankelijkheidsrichtlijnen;

• de verhouding van digitale t.o.v. niet digitale aanvragen en interacties stijgt (producten bepalen);

• inwoners de website en app actief gebruiken als contactkanaal voor digitale dienstverlening (hoe meten, cijfers website + app)

Acceptabel / Ambitieus
De actie wordt uitgevoerd in overleg met communicatie, dienst digitalisering, dienstverlenende diensten en externe leveranciers.
De doelstelling is ambitieus maar haalbaar binnen de beschikbare middelen, omdat verder wordt gebouwd op bestaande platformen en gefaseerd wordt uitgebreid.

Realistisch
De uitvoering gebeurt door de diensten communicatie en digitalisering, in samenwerking met inhoudelijke diensten, binnen de voorziene budgetten van het meerjarenplan en met ondersteuning van externe partners.

Tijdsgebonden
De actie start op 01/01/2026 en loopt over de periode 2026–2031, met gefaseerde uitbreidingen en optimalisaties, en wordt afgerond tegen 31/12/2031.

De uitvoering is succesvol wanneer onderstaande beoogde resultaten behaald zijn:

Resultaat 1: Het gebruik van de gemeentelijke website en Nijlen-app neemt toe.

Streefwaarde: tegen 31/12/2031 stijgt het gemiddeld aantal bezoekers van de gemeentelijke website met minstens 20% en het aantal actieve gebruikers installaties)van de Nijlen-app met minstens 25% ten opzichte van de nulmeting op 01/01/2026.

Te meten tegen: jaarlijks, met een eindevaluatie op 31/12/2031.

Resultaat 2: Meer inwoners maken gebruik van de digitale dienstverlening.

Streefwaarde: tegen 31/12/2031 stijgt het aantal digitaal ingediende aanvragen via het Smartloket met minstens 25% ten opzichte van de nulmeting op 01/01/2026.

Te meten tegen: jaarlijks, met een eindevaluatie op 31/12/2031.

Resultaat 3: De inhoud en structuur van de website worden continu geoptimaliseerd op basis van gebruikersdata.

Streefwaarde: tegen 31/12/2031 worden jaarlijks de webstatistieken (meest en minst bezochte pagina's, zoekwoorden, meest aangeklikte afspraken, bounce rate en gebruikersacties) geanalyseerd en worden minstens drie verbeteracties per jaar uitgevoerd op basis van deze analyses.

Te meten tegen: jaarlijks.

Doelen (op te volgen): 

De acties moeten worden geprioriteerd binnen de beschikbare capaciteit van de verschillende diensten.

Een planning hiervoor moet nog opgemaakt worden.

Het budget zal voornamelijk personeelsinzet van de verschillende diensten zijn. De acties moeten worden geprioriteerd binnen de beschikbare capaciteit.